L’illectronisme, ou l’incapacité à utiliser des outils et appareils numériques, touche une grande partie des personnes en situation de grande exclusion. Notre programme Mieux Vivre à l’Hôtel (MVH), en partenariat avec Cité Tech et le groupe hôtelier RB, organise chaque semaine des ateliers numériques à destination des personnes hébergées à l’hôtel.
Lutter contre la fracture numérique
Dans le cadre du projet « Un Ordinateur pour Tous » du MVH, Cité Tech organise tous les mercredis trois ateliers d’initiation aux usages du numérique pour les personnes hébergées à l’hôtel. Pour Hussain, chargé de mission numérique, « l’objectif est de faire en sorte que les familles qui vivent à l’hôtel puissent accéder au numérique. Cette lutte contre la fracture numérique est d’autant plus importante aujourd’hui que de nombreux acteurs privés et publics dématérialisent et digitalisent leurs outils et services. Les travailleurs sociaux nous alertent sur l’exclusion numérique que cela engendre chez les plus précaires. »
Le gouvernement a en effet annoncé la dématérialisation de toutes les démarches auprès des services publics en 2022. De nombreuses personnes hébergées à l’hôtel n’étant pas autonome sur l’outil informatique, le programme MVH expérimente différentes manières de lutter contre l’illectronisme en Ile-de-France avec l’association Cité Tech, qui œuvre en faveur de l’inclusion numérique pour les personnes en situation de précarité.
Le numérique comme vecteur d’insertion
Un atelier d’initiation au numérique comprenant quatre séances a lieu chaque mercredi matin pour une dizaine de volontaires. « Je ne savais pas utiliser Gmail, ni taper sur un clavier rapidement et maintenant je me sens beaucoup plus à l’aise. Il y a beaucoup plus de choses que je sais faire seule. » raconte Salimata, hébergée à l’hôtel. En parallèle, une permanence se tient pour accompagner individuellement les personnes dans leurs démarches administratives sur les portails informatiques d’accès aux droits.
Les enfants ne sont pas en reste : l’après-midi un atelier de créativité numérique leur est proposé afin de créer des objets grâce à des logiciels de conception. Ils ont par exemple créé eux-mêmes un carnet avec un marque page personnalisé.
Au plus près des préoccupations de chacun
Le véritable enjeu est de devenir indépendant dans l’utilisation des outils informatiques : "Mon objectif est de les rendre totalement autonomes : je commence par les bases en leur apprenant comment utiliser les ordinateurs et les claviers, comment scanner, imprimer… pour qu'ils puissent finir par se débrouiller seuls." nous explique Régina, chargée de médiation numérique chez Cité Tech.
A l’issue des quatre séances d’initiation à l’informatique, les participants se voient remettre un ordinateur offert grâce à nos partenaires : la Fondation Engie et le Conseil Régional d’Ile-de-France. Pour l’une des participantes, la remise de l’ordinateur a occasionné larmes et embrassades dans un moment fort en émotions. « Une fois la formation terminée, les gens sont très contents car ils peuvent se débrouiller seuls. Ils sont très investis car nous allons directement travailler sur ce qui les préoccupe : le permis de conduire, l’impression de documents administratifs, les documents de droits d’asile à télécharger et imprimer, etc. » confie Régina.
Hussain, en charge de l’opération, ne compte pas en rester là : « Cette expérimentation est d’ores et déjà très instructive. Nous comptons déployer ces ateliers dans 7 autres hôtels du groupe RB en 2022 ».